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成功案例
攜程旅行網(wǎng)解決方案案例
客戶簡介
攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，員工30000余人，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、 重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在南通設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了兩岸三地的布局。2014年，投資途風(fēng)旅行網(wǎng)，將觸角延伸及北美洲。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市，成為全球市值前三的在線旅行服務(wù)公司。
客戶需求
攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，向超過2.5億會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，因此擁有一個強(qiáng)大的客服中心，對客戶需求的及時響應(yīng)和妥善處理是其成功的關(guān)鍵。此外，公司擁有員工30000余人，在全國17個城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，內(nèi)部日常辦公需要進(jìn)行大量溝通也對通信設(shè)備與通信成本提出了很高的要求。
解決方案
攜程網(wǎng)選用億聯(lián)企業(yè)級IP話機(jī)SIP-T21P E2部署了超大型客服中心，實現(xiàn)以下功能，很好地滿足了客服中心與日常辦公溝通需求。
? 高保真音質(zhì)，支持Optima HD音質(zhì)，帶來更好的溝通效果；
? 支持耳麥，應(yīng)對客服中心工作所需，提高客戶服務(wù)效率；
? 2賬號，支持3方語音電話會議，滿足多部門溝通需求。
